Más que seguros: cómo acompañamos a nuestros clientes en los momentos más importantes

Por Fernanda Moctezuma, Coordinadora de siniestros en Fidex

Cuando una persona contrata un seguro de salud, rara vez piensa en el momento en que realmente lo va a necesitar. En la mayoría de los casos, la decisión se toma como una medida preventiva. Sin embargo, cuando ese momento llega —una hospitalización, una cirugía, un diagnóstico inesperado— el seguro deja de ser un papel y se convierte en una herramienta clave para proteger lo que más importa: la salud y la estabilidad de una familia.

El rol de nuestro equipo de Siniestros

En Fidex entendemos esto profundamente. Por eso, nuestra área de Siniestros de salud no es solo un equipo administrativo que se comunica entre asegurados y aseguradoras: es un equipo que trabaja todos los días con personas que atraviesan situaciones médicas delicadas, emocionalmente complejas y, muchas veces, urgentes.

Desde una cirugía programada hasta una hospitalización de emergencia, cada caso representa una historia distinta, pero una misma necesidad: sentirse acompañado, informado y respaldado en un momento crítico.

Nuestro trabajo no se limita a procesar trámites. Intervenimos activamente en la gestión del siniestro, analizamos cada caso, orientamos al asegurado sobre su cobertura y convertimos la complejidad del seguro en información que le permita al asegurado a tomar decisiones claras y viables.
Lo hacemos con empatía, pero también con experiencia y conocimiento técnico, porque brindar un buen servicio implica estar presentes y saber qué hacer

Trabajamos desde el “cómo sí”

Como parte de nuestra filosofía, estamos convencidos de que el verdadero valor de un bróker no se mide nada más a la hora de comprar un seguro, sino en los momentos difíciles. Por eso, nuestro enfoque no es buscar excusas y abandonar los procesos ante una negativa, sino acompañar y hacer lo posible por encontrar soluciones reales. Trabajamos desde el “cómo sí”:

• Cómo sí se puede autorizar una cirugía.
• Cómo sí se puede estructurar un pago directo con el hospital.
• Cómo sí se puede lograr un reembolso justo y oportuno.

Para lograrlo, nuestro equipo domina la complejidad de las pólizas, los deducibles, los coaseguros, las redes médicas y los procesos internos de las aseguradoras, y transforma todo ese conocimiento técnico en información clara y viable para nuestros clientes.

“En FIDEX entendemos que detrás de cada siniestro hay una persona, una familia y una historia. Nuestro compromiso es que nadie se sienta solo en ese proceso, y que el seguro realmente cumpla su propósito: cuidar, proteger y acompañar.”
— Fernanda Moctezuma, Coordinadora de Siniestros FIDEX

Más que expedientes, personas

Detrás de cada siniestro hay una historia real: una familia preocupada, una persona enfrentando un diagnóstico, una decisión importante que no puede esperar. Por eso, en FIDEX combinamos tres elementos que consideramos indispensables:

• Conocimiento técnico para resolver con precisión.
• Sensibilidad humana para acompañar con empatía.
• Compromiso genuino para no soltar al cliente hasta que el proceso esté resuelto.

Creemos que un buen bróker no es el que solo vende una póliza, sino el que responde cuando más se le necesita. El que está presente, explica, gestiona, insiste y acompaña. Además, sabemos que el acompañamiento no es un valor agregado: es parte esencial del servicio. Porque al final, nuestro trabajo no es manejar expedientes. Es cuidar personas.

Para conocer más sobre este y otros servicios, envíanos un correo a contacto@fidex.com.mx o haz click aqui